Muito fala-se hoje sobre estarmos vivenciando a era da economia de serviços. Marcas como Apple, Airbnb, Uber, Facebook, Youtube, Netflix, Starbucks e inúmeras outras, transformaram drasticamente a forma como vemos e fazemos as coisas. O que todas elas tem em comum? Elas enxergam a experiência do cliente como um todo, Leia mais…
Nesse post contamos o que levou uma startup a adotar a abordagem de design de serviços, como foi o processo e sua relevância para o negócio.
A visão de um negócio é feita da gestão e relação de processos e pessoas. Muitas vezes uma estratégia pode ter sido pensada de forma minuciosa, mas a perspectiva do negócio é vista de forma divergente pela equipe em etapas cruciais, como a persona, os atores envolvidos, a jornada do Leia mais…
Na última postagem falamos sobre como tirar uma ideia do papel e desenvolver uma pesquisa de marketing. Hoje, vamos indicar o que é necessário para transformar esse conhecimento em estratégia e planejamento, e o que levar em consideração ao comunicar sua marca para o mundo. Antes de continuar nossa caminhada, Leia mais…
Uma ideia genial para um produto ou serviço simboliza só o começo de uma jornada. Antes de lançar um produto, existe um longo caminho que envolve pesquisa e uma boa estratégia de marketing, importantes para assegurar a sustentabilidade de um negócio. O mundo está cheio de pessoas com grandes Leia mais…
Crescimento exponencial é o sonho de quase todas as startups. Ou seja, o objetivo é possuir uma taxa de crescimento 10 vezes maior, 10 vezes mais rápido que organizações tradicionais, sem aumentar sua estrutura interna proporcionalmente. Muitas startups surgem com modelos de negócios baseados em assinaturas ou pay per use, capazes de democratizar o uso de determinado produto ou serviço. A questão é que para que haja viabilidade econômica do negócio, geralmente são necessários milhares de usuários ativos. E é aí que começa a dificuldade. (mais…)
O uso de chatbots está crescendo a passos largos no Brasil. Motivadas pelo interesse em gerar inovação, reduzir custos operacionais e em maximizar a satisfação dos usuários, cada vez mais empresas estão adotando essa tecnologia. No entanto, existem alguns desafios para gerar experiências satisfatórias. (mais…)